Conditions générales

Havana Journeys propose ses services sous ces Termes et Conditions. Veuillez lire les Termes et Conditions avant d'utiliser notre site web pour des réservations. En faisant une réservation, vous acceptez par la présente les Termes et Conditions. Vous ne devez pas utiliser le site web de quelque manière que ce soit si vous n'acceptez pas ces Termes et Conditions.

Le processus général de confirmation d'une réservation est le suivant :

1. Vous faites une demande de réservation.
2. Nous vous fournirons un devis pour les services demandés.
3. Si vous acceptez l'offre, vous nous informez de votre acceptation.
4. Nous confirmons votre réservation et demandons un acompte.
5. Vous payez l'acompte.
6. Nous vous envoyons une confirmation de réservation après réception de l'acompte.

Après avoir payé l'acompte et reçu la confirmation de réservation, un contrat contraignant existe entre vous (et toutes les personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation) et Havana Journeys (et les fournisseurs que nous représentons – chauffeurs légaux). Vous (et toutes les personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation) êtes responsables envers nous de tous les soldes en attente devant être réglés conformément à ces Conditions.
Les services de voyage que nous pouvons vous fournir seront détaillés dans notre devis de voyage, et seuls ces services seront fournis.
Le contrat qui sera établi entre nous constituera l'intégralité de l'accord entre nous. Nous ne serons pas liés par toute représentation ou déclaration qui n'est pas expressément énoncée dans ces conditions, et nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute représentation ou déclaration qui n'est pas expressément énoncée dans ces conditions.
Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu du contrat.
Si une disposition du contrat est invalide, nulle, illégale ou inapplicable, la validité, l'existence, la légalité et l'applicabilité des dispositions restantes ne seront pas affectées, préjudiciées ou compromises.

RÈGLES ET RESTRICTIONS DES FOURNISSEURS

Nous agissons en tant qu'agence intermédiaire. Cela signifie que nous sommes un agent public pour des fournisseurs tiers tels que des chauffeurs légalement agréés, des tour-opérateurs, etc. Cela signifie que le contrat final pour le produit est entre vous et le fournisseur. Cependant, nous assumons la responsabilité envers vous si nous avons été négligents, si nous avons mal représenté des informations importantes ou si nous avons enfreint toute autre loi pertinente.

POLITIQUE DE PAIEMENT

Un acompte du prix du voyage cité doit être payée lorsque vous confirmez la visite. L'acompte sera effectué par carte de crédit et il s'agit d'une transaction qui n'implique AUCUNE banque cubaine. Vous recevrez une confirmation par e-mail de la transaction de notre part. Les clients ayant des comptes bancaires en dehors de l'Europe pourraient être soumis à des frais supplémentaires pour ces transactions. Consultez votre banque pour plus d'informations.
Si le paiement de l'acompte ne nous parvient pas à la date spécifiée dans la facture, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée.
Le solde restant du prix indiqué doit être payé le jour de la réalisation des services.

REMBOURSABILITÉ DE L'ACOMPTE

Dépôts entre 10 EUR et 40 EUR

• Si votre dépôt était entre 10 EUR et 40 EUR Remboursement complet moins des frais administratifs réduits (4 EUR) tant que vous annulez 48 heures avant que la visite soit prévue
• Moins de 48 heures avant que la visite soit prévue le dépôt n'est pas remboursable.

Dépôts de plus de 40 EUR :

• Annulation par le client plus de 30 jours avant le service : Remboursement complet moins des frais administratifs réduits (4 EUR).
• Annulation par le client 15 à 30 jours avant le service : Remboursement de 90% du dépôt total.
• Annulation par le client 7 à 14 jours avant le service : Remboursement de 75% du dépôt total.
• Annulation par le client 7 jours avant le service : Remboursement de 50% du dépôt total.
• Moins de 48 heures avant que la visite soit prévue le dépôt n'est pas remboursable.

POUR LES CLIENTS SOUMIS À LA JURIDICTION DES ÉTATS-UNIS

Pour les clients soumis à la juridiction des États-Unis, vous pouvez toujours réserver des services individuels dans l'une des catégories de voyage autorisées ci-dessous, à condition de signer une Certification de Voyage (à remplir lors de notre processus de réservation en ligne) et d'avoir des preuves que votre voyage est conforme à cette Certification.
Les catégories de

• Soutien au peuple cubain
• Visites familiales

Havana Journeys ni aucun de ses employés n'assument de responsabilité de quelque nature que ce soit si vous ne respectez pas les exigences OFAC ci-dessus. Havana Journeys ne sera pas responsable de toute amende ou demande formulée par le département du Trésor des États-Unis résultant de votre voyage à Cuba si vous ne vous conformez pas aux catégories de voyage ci-dessus.

Des informations sur toutes ces licences générales et leurs exigences peuvent être trouvées sur le site Web du Bureau de contrôle des actifs étrangers (OFAC) du département du Trésor des États-Unis.

*** Les clients américains ou tout client voyageant des États-Unis vers Cuba et souhaitant bénéficier des services de Havana Journeys doivent signer une déclaration de voyage attestant que la visite qu'ils effectuent est conforme aux règlements de l'OFAC dans la catégorie de voyage « Soutien au peuple cubain ». S'ils ne signent pas la déclaration, nous ne pourrons accepter aucun paiement ni fournir de services.

(OFAC website)

ANNULATIONS ET/OU CHANGEMENTS DE TOUR

Toute annulation de votre part sera effective à partir de la date de réception physique par nos soins. La date à laquelle l'annulation est reçue par nous déterminera la possibilité de remboursement de l'acompte.

Les frais d'annulation sont exprimés en pourcentage du dépôt total versé et basés sur le nombre de jours de préavis avant la date de départ. La date de départ est définie comme le jour du début de tout arrangement de tournée que nous avons organisé pour vous. Ces frais sont les suivants :

Dépôts entre 10 EUR et 40 EUR

• Si votre dépôt était entre 10 EUR et 40 EUR Remboursement complet moins des frais administratifs réduits (4 EUR) tant que vous annulez 48 heures avant que la visite soit prévue
• Moins de 48 heures avant que la visite soit prévue le dépôt n'est pas remboursable.

Dépôts de plus de 40 EUR :

• Annulation par le client plus de 30 jours avant le service : Remboursement complet moins des frais administratifs réduits (4 EUR).
• Annulation par le client 15 à 30 jours avant le service : Remboursement de 90% du dépôt total.
• Annulation par le client 7 à 14 jours avant le service : Remboursement de 75% du dépôt total.
• Annulation par le client 7 jours avant le service : Remboursement de 50% du dépôt total.
• Moins de 48 heures avant que la visite soit prévue le dépôt n'est pas remboursable.

Si nous devons annuler votre visite avant la date de départ, nous vous donnerons, si possible, le choix de prendre une visite alternative (si cela coûte plus cher, vous devrez payer les coûts supplémentaires, mais si le coût est inférieur, nous vous rembourserons la différence) ou d'accepter un remboursement complet.

Si, avant votre départ, nous ne sommes plus en mesure de fournir une activité particulière que vous avez réservée, nous sommes obligés de vous informer dès que possible ou, dans le pire des cas, le jour de la visite.

Les horaires d'ouverture, les frais d'entrée ou l'accès aux lieux tels que les musées, les magasins, les restaurants, les fermes, etc., échappent à notre contrôle. Nous ne serons pas responsables des changements apportés par ces institutions.

FORCE MAJEURE

Si, en raison de la force majeure, HAVANA JOURNEYS est contraint de réduire, modifier ou annuler une réservation et/ou l'un des services convenus, le partenaire et/ou le client n'aura pas droit à une indemnisation pour les pertes causées par cette restriction, modification ou annulation. Le terme « Force Majeure » comprend, mais sans s'y limiter, les événements naturels, les catastrophes naturelles, les incendies et toute autre destruction de tout hébergement réservé, les émeutes, les actes de guerre civile ou internationale, les catastrophes naturelles, les incendies, l'exercice de l'autorité municipale, l'autorité législative, l'autorité militaire ou autre, les grèves, les actions industrielles ou toute autre raison échappant au contrôle de HAVANA JOURNEYS.

Prix:

Les prix que nous proposons peuvent être modifiés à tout moment jusqu'à ce que nous ayons confirmé par écrit l'acceptation de votre réservation. Même après cette période, les prix peuvent être modifiés si nos fournisseurs nous facturent des coûts supplémentaires après ce délai. Dans ce cas, vous serez informé à l'avance et nous vous offrirons un remboursement complet de la somme versée.

DEMANDES SPÉCIALES

Si vous avez des demandes spéciales (y compris des exigences alimentaires ou médicales), vous devez nous informer de ces demandes avant le départ. Nous informerons le fournisseur concerné de vos exigences, mais nous ne pouvons garantir que ces demandes seront satisfaites. De plus, nous n'assumons aucune responsabilité si ces demandes ne sont pas satisfaites.

ITINÉRAIRES

Le type de voyage que nous proposons nécessite de la flexibilité et doit permettre des alternatives. L'itinéraire esquissé pour chaque visite doit donc être considéré comme une indication de ce que chaque voyage peut accomplir, et non comme une obligation contractuelle de notre part. La décision finale sur l'itinéraire et le déroulement de toute visite sera prise par nous ou nos agents dans l'intérêt du groupe ou des clients dans leur ensemble. Il est entendu que les horaires, itinéraires, commodités et modes de transport peuvent être soumis à des modifications sans préavis en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Cependant, la nature de la visite pour la rendre conforme aux réglementations de l'OFAC ne sera pas altérée par ces changements imprévus dans l'itinéraire.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les services manqués ou non utilisés tels que les visites touristiques ou les activités incluses, quel que soit le motif pour lequel vous avez manqué ou non utilisé les services. Le prix indiqué est un prix global pour la visite, en tant que package dans la date, le lieu et la durée des services établis.

RISQUE

À tout moment, la décision du chef de groupe ou du représentant sera finale sur toutes les questions susceptibles de mettre en danger la sécurité et le bien-être de la tournée. Vous devez respecter strictement toutes les lois, coutumes, réglementations sur les changes et les drogues du pays hôte où les services sont fournis. Si vous ne le faites pas, vous pourrez être expulsé de la tournée sans remboursement et sans aucune réclamation légale à notre encontre.

ASSURANCE VOYAGE

Il est essentiel que tous les passagers soient couverts par une assurance avant de partir en vacances. Cette assurance doit couvrir les accidents personnels, les frais médicaux, la perte d'effets, les frais de rapatriement et toutes les autres dépenses qui pourraient découler de pertes, de dommages, de blessures, de retards ou d'inconvénients. Si vous participez à une excursion de plongée, votre assurance doit également couvrir cette activité. Nous vous suggérons de vous assurer que l'assureur est informé du type de voyage à entreprendre.

AUCUNE RESPONSABILITÉ EN CAS DE BLESSURES PERSONNELLES OU DE PERTE OU DE DOMMAGES AUX BIENS

Lorsque votre visite implique des activités d'aventure, vous reconnaissez que la nature de la visite peut comporter un risque personnel important, y compris, mais sans s'y limiter, des blessures personnelles, des maladies, la perte ou des dommages aux biens, des désagréments et de l'inconfort. Vous reconnaissez également que vous êtes pleinement conscient des risques de blessures associés à votre participation à ces diverses activités et que vous acceptez volontairement tous ces risques.

En conséquence, il est essentiel que, dans la mesure où la loi le permet, ni nous (ni aucun de nos directeurs, employés ou agents) ni aucun opérateur engagé par nous ne serons responsables, en aucune façon, d'un décès ou d'une blessure personnelle ou de toute perte ou dommage aux biens résultant de votre visite ou de tout incident connexe.

AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE FORME DE PERTE INDIRECTE OU CONSÉCUTIVE

Dans la mesure où la loi le permet, nous n'assumons aucune responsabilité pour des pertes indirectes ou consécutives, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte d'opportunités commerciales ou d'autres pertes économiques pouvant découler de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser nos services ou d'autres circonstances liées à votre visite.

DOCUMENTS DE VOYAGE

Vous devez être en possession d'un passeport valide, de visas, de permis et de certificats requis pour la visite. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous avez tous les visas nécessaires et les exigences sanitaires pour l'ensemble de votre voyage, y compris les visas de transit si nécessaire. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les modifications des réglementations relatives aux visas ou des exigences particulières pour les visas et ne serons pas tenus responsables de votre échec à obtenir les visas nécessaires.

Il est de votre seule responsabilité de réserver et de payer vos vols.

Toute information et conseil que nous vous fournissons concernant les visas, les vaccinations, le climat, les vêtements, les bagages, les vols et tout autre aspect qui n'est pas un service que nous nous engageons à fournir est donné de bonne foi, mais sans aucune responsabilité ni obligation.

EXPULSION DES PARTICIPANTS

Nous nous réservons le droit de retirer des services et d'expulser de toute visite toute personne qui constitue un risque pour elle-même ou pour l'environnement, ou qui nuit au plaisir des autres participants de la visite. Dans le cas où cela se produirait, vous acceptez que vous n'aurez droit à aucun remboursement et que vous serez entièrement responsable de vos arrangements de voyage à partir du moment de l'expulsion.

ERREURS ET OMISSIONS

Nous avons fait des efforts pour vérifier l'exactitude des déclarations faites sur le site web ou dans tout matériel publicitaire provenant de nous, mais dans la mesure maximale permise par la loi, nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute erreur, omission ou inexactitude.

Politique de confidentialité

Nous fournirons vos informations personnelles aux opérateurs et aux transporteurs afin de permettre l'exécution des services que vous avez demandés. Nous faisons de notre mieux pour protéger vos informations personnelles. Veuillez consulter notre site Web pour la politique de confidentialité de l'entreprise.

Juridiction légale et principes

Le contrat sera régi par et interprété conformément aux lois de l'Union européenne et à la compétence exclusive des tribunaux de l'Union européenne.

Version octobre 2024