Términos y condiciones

Havana Journeys ofrece sus servicios bajo estos Términos y Condiciones. Por favor, debe leer los Términos y Condiciones antes de usar nuestro sitio web para realizar reservas. Al hacer una reserva, acepta estos Términos y Condiciones. No debe utilizar el sitio web de ninguna manera si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

El proceso general para confirmar una reserva es:

1. Solicita una reserva.
2. Le proporcionaremos un presupuesto para los servicios solicitados.
3. Si está de acuerdo con la oferta, nos informa de su aceptación.
4. Confirmamos su reserva y solicitamos un depósito.
5. Usted paga el depósito.
6. Le enviamos una confirmación de reserva después del depósito.

Después de pagar el depósito y recibir la confirmación de la reserva, existe un contrato vinculante entre usted (y todas las personas en cuyo nombre haga la reserva) y Havana Journeys (y los proveedores que representamos – conductores legales). Usted (y todos en cuyo nombre haga la reserva) son responsables ante nosotros por todos los saldos pendientes que se deben pagar conforme a estos Términos.
Los servicios de viaje que podemos proporcionarle se detallarán en nuestro presupuesto de viaje y solo se proporcionarán esos servicios.
El contrato que existirá entre nosotros será el acuerdo completo entre nosotros. No estaremos obligados por ninguna representación o declaración que no esté expresamente establecida en estos Términos y no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier representación o declaración que no esté expresamente establecida en estos Términos.
No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo el contrato.
Si alguna disposición del contrato es inválida, nula, ilegal o inaplicable, la validez, existencia, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verá afectada, perjudicada ni afectada.

REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES

Operamos como una agencia intermediaria. Esto significa que somos un agente público para proveedores de terceros como conductores legalmente licenciados, operadores turísticos, etc. Esto significa que el contrato final para el producto es entre usted y el proveedor. Sin embargo, asumimos responsabilidad ante usted si hemos sido negligentes, hemos hecho una representación incorrecta de información importante o hemos incumplido cualquier otra ley relevante.

POLÍTICA DE PAGO

Un depósito del precio total se debe pagar cuando confirma el tour. El depósito se realizará a través de tarjeta de crédito y es una transacción que NO involucra a un banco cubano. Recibirá una confirmación por correo electrónico de la transacción por nuestra parte. Los clientes con cuentas bancarias fuera de Europa podrían estar sujetos a cargos adicionales por estas transacciones. Consulte con su banco para más información.
Si el pago del depósito no llega a nosotros para la fecha especificada en la factura, nos reservamos el derecho de tratar la reserva como cancelada.
El saldo restante del precio cotizado debe pagarse el día en que se realicen los servicios.

REEMBOLSO DEL DEPÓSITO

Depósitos entre 10 EUR y 40 EUR

• Si tu depósito fue entre 10 EUR y 40 EUR Reembolso completo menos una pequeña tarifa administrativa (4 EUR) siempre que canceles 48 horas antes de que el tour esté programado
• Menos de 48 horas antes de que el tour esté programado el depósito no es reembolsable.

Depósitos superiores a 40 EUR:

• Cancelación por parte del cliente más de 30 días antes del servicio: Reembolso completo menos una pequeña tarifa administrativa (4 EUR).
• Cancelación por parte del cliente 15 a 30 días antes del servicio: Reembolso del 90% del depósito total.
• Cancelación por parte del cliente 7 a 14 días antes del servicio: Reembolso del 75% del depósito total.
• Cancelación por parte del cliente 7 días antes del servicio: Reembolso del 50% del depósito total.
• Menos de 48 horas antes de que el tour esté programado el depósito no es reembolsable.

PARA CLIENTES SUJETOS A LA JURISDICCIÓN DE EE.UU.

Para los clientes que están sujetos a la jurisdicción de EE.UU., aún puede reservar servicios individuales, bajo una de las categorías de viaje autorizadas a continuación, siempre que firme una Certificación de Viaje (que se completará durante nuestro proceso de reserva en línea) y tenga evidencia de que su viaje es consistente con esta Certificación.
Las categorías de viaje autorizadas que podemos proporcionar son:

• Apoyo al Pueblo Cubano
• Visitas Familiares

Havana Journeys ni ninguno de sus empleados asumen responsabilidad de ningún tipo si no cumple con los requisitos de OFAC mencionados anteriormente. Havana Journeys no será responsable de ninguna multa o demanda realizada por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos como resultado de su viaje a Cuba si no cumple con las categorías de viaje mencionadas anteriormente.

La información sobre todas estas Licencias Generales y sus requisitos se puede encontrar en el sitio web de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de EE. UU.

*** Los huéspedes estadounidenses o cualquier huésped que viaje de los Estados Unidos a Cuba y desee contratar servicios con Havana Journeys, deben firmar un affidavit de viaje declarando que el tour que están tomando cumple con las regulaciones de OFAC bajo la categoría de viaje de "Apoyo al Pueblo Cubano". Si no firman el affidavit, no podremos aceptar ningún pago ni realizar ningún servicio.

(OFAC website)

CANCELACIONES Y/O CAMBIOS DE TOUR

Cualquier cancelación por su parte será efectiva a partir de la fecha de recepción física por nuestra parte. La fecha en que se recibe la cancelación por nosotros determinará la reembolsabilidad del depósito.

Los cargos por cancelación se expresan como un porcentaje del total del depósito pagado y se basan en el número de días de aviso antes de la fecha de salida. La fecha de salida se define como el día de inicio de cualquier arreglo de tour que hayamos hecho para usted. Estos cargos son los siguientes:

Depósitos entre 10 EUR y 40 EUR

• Si tu depósito fue entre 10 EUR y 40 EUR Reembolso completo menos una pequeña tarifa administrativa (4 EUR) siempre que canceles 48 horas antes de que el tour esté programado
• Menos de 48 horas antes de que el tour esté programado el depósito no es reembolsable.

Depósitos superiores a 40 EUR:

• Cancelación por parte del cliente más de 30 días antes del servicio: Reembolso completo menos una pequeña tarifa administrativa (4 EUR).
• Cancelación por parte del cliente 15 a 30 días antes del servicio: Reembolso del 90% del depósito total.
• Cancelación por parte del cliente 7 a 14 días antes del servicio: Reembolso del 75% del depósito total.
• Cancelación por parte del cliente 7 días antes del servicio: Reembolso del 50% del depósito total.
• Menos de 48 horas antes de que el tour esté programado el depósito no es reembolsable.

Si tenemos que cancelar su tour antes de la fecha de salida, si es posible, le daremos la opción de tomar un tour alternativo (donde esto costaría más, se le requerirá pagar los costos adicionales, pero donde el costo sería menor, reembolsaremos la diferencia) o aceptar un reembolso completo.

Si, antes de su salida, nos vemos imposibilitados de proporcionar una actividad particular que usted ha reservado, estamos obligados a informarle lo antes posible o, en el peor de los casos, el día del tour.

Los horarios de apertura, tarifas de entrada o acceso a lugares como museos, tiendas, restaurantes, granjas, etc. están fuera de nuestro control. No seremos responsables de ningún cambio que estas instituciones realicen.

FUERZA MAYOR

Si, como resultado de Fuerza Mayor, HAVANA JOURNEYS se ve obligado a reducir, modificar o cancelar una reserva y/o cualquiera de los servicios acordados, el socio y/o cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por cualquier pérdida causada por la restricción, modificación o cancelación mencionada. El término "Fuerza Mayor" incluye, pero no se limita a, Fuerzas de la Naturaleza, desastres naturales, incendios y cualquier otra destrucción de cualquier alojamiento reservado, disturbios, actos de guerra civil o internacional, desastres naturales, incendios, ejercicio de autoridad municipal, autoridad legislativa, autoridad militar o de otro modo, huelgas, acciones industriales o cualquier otra razón fuera del control de HAVANA JOURNEYS.

Precios:

Los precios cotizados por nosotros pueden cambiar en cualquier momento hasta que hayamos confirmado por escrito la aceptación de su reserva. Incluso después de ese momento, los precios pueden cambiar si nos cobran costos adicionales después de ese momento por parte de nuestros proveedores. Si eso ocurre, se le notificará de antemano y se le ofrecerá un reembolso completo del dinero pagado a nosotros.

SOLICITUDES ESPECIALES

Si tiene solicitudes especiales (incluidas las relacionadas con requerimientos dietéticos o médicos), debe informarnos sobre tales solicitudes antes de la salida. Informaremos al proveedor correspondiente de sus requisitos, pero no podemos garantizar que se cumplan tales solicitudes. Además, no tenemos responsabilidad ante usted si tales solicitudes no se cumplen.

ITINERARIOS

El tipo de viaje que ofrecemos requiere flexibilidad y debe permitir alternativas. El itinerario general que se da para cada tour debe, por lo tanto, considerarse como una indicación de lo que cada viaje puede lograr y no como una obligación contractual de nuestra parte. La decisión final sobre el itinerario y la realización de cualquier tour será tomada por nosotros o nuestros agentes en interés del grupo o de los clientes en su conjunto. Se entiende que los horarios de ruta, itinerarios, comodidades y modo de transporte pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a eventos fuera de nuestro control razonable.

Sin embargo, la naturaleza del tour para hacerlo conforme a OFAC no se verá alterada por estos cambios imprevistos en el itinerario.

No se otorgarán reembolsos por servicios perdidos o no utilizados, como viajes turísticos o actividades incluidas, independientemente de la razón por la que haya perdido o no utilizado los servicios. El precio cotizado es un precio inclusivo para el tour, como un paquete dentro de la fecha, ubicación y duración establecidas del servicio.

RIESGO

En todo momento, la decisión del líder del tour o representante será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del tour. Debe cumplir estrictamente en todo momento con todas las leyes, costumbres, regulaciones de cambio de divisas y drogas del país anfitrión donde se llevan a cabo los servicios. Si no lo hace, se le podrá ordenar que abandone el tour sin reembolso y sin ningún reclamo legal contra nosotros.

SEGURO DE VIAJE

Es esencial que todos los pasajeros estén cubiertos por un seguro antes de salir de vacaciones. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, pérdida de efectos, costos de repatriación y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de pérdida, daño, lesión, muerte o robo que puedan sufrir.

NO RESPONSABILIDAD POR LESIONES PERSONALES O DAÑO O PÉRDIDA DE PROPIEDAD

Cuando su tour involucre actividades de aventura, usted reconoce que la naturaleza del tour puede implicar una cantidad significativa de riesgo personal, incluidos, a modo de ejemplo, lesiones personales, enfermedades, pérdida o daño de propiedad, inconvenientes y molestias. Además, reconoce que es plenamente consciente de los riesgos de lesión asociados con su participación en estas diversas actividades y acepta asumir voluntariamente todos esos riesgos.

En consecuencia, es un término fundamental que, en la medida máxima permitida por la ley, ni nosotros (ni ningún director, empleado o agente nuestro) ni ningún operador contratado por nosotros serán responsables en ningún sentido por cualquier muerte o lesión personal, ni por cualquier pérdida o daño de cualquier propiedad que surja de o sea incidental a su tour.

NO RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER TIPO DE PÉRDIDA INDIRECTA O CONSECUENTE

No aceptamos ninguna responsabilidad por ningún tipo de pérdida económica (independientemente de cómo surja e incluyendo, sin limitación, la pérdida de ingresos o ganancias) sufrida por usted como resultado de cualquier incumplimiento de estos Términos por nuestra parte o por la imposibilidad de cualquier motivo de proporcionar cualquiera de los servicios contratados.

DOCUMENTOS DE VIAJE

Debe estar en posesión de un pasaporte válido, visados, permisos y certificados según lo requiera el tour. Es su única responsabilidad asegurarse de que tiene todas las visas y requisitos de salud necesarios para todo su viaje, incluidos los visados de tránsito cuando sea necesario. No aceptamos responsabilidad por cambios en las regulaciones de visados o cualquier requisito particular para los mismos y no seremos responsables de su fracaso en la obtención de las visas necesarias.

Es su única responsabilidad reservar y pagar cualquier vuelo.

Cualquier información y consejo proporcionado por nosotros sobre visados, vacunaciones, clima, ropa, equipaje, vuelos y cualquier otra cosa que no sea un servicio que estemos contratados para proporcionar, se da de buena fe pero sin ninguna responsabilidad o responsabilidad.

EXPULSIÓN DE MIEMBROS DEL TOUR

Nos reservamos el derecho de retirar los servicios y expulsar de cualquier tour a cualquier persona que esté causando riesgo para sí misma o para el entorno, o que esté afectando negativamente la experiencia de los demás en su tour. En caso de que esto ocurra, usted acepta que no tendrá derecho a ningún reembolso de ningún tipo y que será totalmente responsable de sus arreglos de viaje desde el punto de expulsión.

ERRORES Y OMISIONES

Hemos hecho todo lo posible para verificar la exactitud de las declaraciones hechas en el sitio web o en cualquier material publicitario originado por nosotros, pero en la medida máxima permitida por la ley, no aceptamos responsabilidad por ningún error, omisión o inexactitud.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Proporcionaremos su información personal a los operadores y transportistas para permitir la operación de los servicios solicitados por usted. Hacemos todo lo posible para proteger su información personal. Consulte nuestro sitio web para conocer la Política de Privacidad de la Compañía.

JURISDICCIÓN Y PRINCIPIOS LEGALES

El contrato será regido e interpretado de acuerdo con las leyes de la Unión Europea y bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Unión Europea.

Versión: octubre de 2024